여러분은 릴리즈 노트를 어떻게 작성하고 계신가요? 릴리즈 노트에 그저 ‘버그 수정’ 또는 ‘기능 개선’이라고만 쓰지는 않으신가요? 제품을 정기적으로 업데이트하다 보면 릴리즈 노트를 자칫 소홀히 작성할 우려가 있는데요. 릴리즈 노트를 관성에 기대어 성의 없이 쓰는 건 바람직하지 않습니다. 이는 릴리즈 노트가 소프트웨어 릴리즈 프로세스에서 중요한 역할을 하기 때문인데요. 릴리즈 노트는 제품 성과를 대내외에 공유하고, 사용자 또는 기업 내 구성원이 제품을 잘 이해하고 활용하도록 지원하며, 기업과 고객이 원활하게 소통하도록 돕습니다.
정리하면, 릴리즈 노트는 API 문서나 가이드처럼 독자(사용자, 기업 내 구성원 등)를 대상에 두고 작성하는 콘텐츠고요. 이에 독자 관점에서도 릴리즈 노트를 이해하기 쉽게, 도움이 되도록 써야 합니다. 엔지니어는 일상 업무로 릴리즈 노트를 종종 작성하는데요. 그렇다 보니 엔지니어 스스로 ‘난 릴리즈 노트 작성 방법을 잘 안다’라고 생각할 수도 있습니다. 이러한 생각은 자칫 독자, 그중에서도 사용자 입장을 더 고려하지 않고 엔지니어 관점에서만 릴리즈 노트를 쓰도록 이끌 수도 있는데요. 우리가 바람직한 릴리즈 노트 작성 방법을 꾸준히 공부하고, 관련 지식을 업데이트해야 할 이유입니다.
이 글에서는 릴리즈 노트를 효과적으로, 명확하게 써서 독자와 원활하게 소통하는 방법을 알아보려고 합니다. 먼저 릴리즈 노트의 개념과 중요성, 효과적인 릴리즈 노트 작성 방법을 살펴보고요. 아울러 인포그랩 프로덕트 팀의 릴리즈 노트 작성 방법을 소개하겠습니다.
릴리즈 노트는 뭐고, 왜 잘 써야 할까?
릴리즈 노트는 제품의 변경 사항과 업데이트 내용을 알리는 문서로, 소프트웨어 릴리즈 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 이는 제품 변경·기능 개선·기능 추가·버그 수정 사항을 자세히 설명합니다. 릴리즈 노트는 사용자가 이러한 정보로 제품과 제품 업데이트의 가치를 이해하도록 돕습니다. 잘 작성한 릴리즈 노트는 ‘제품 혹은 서비스가 지속적으로 개선되고 최신 상태를 유지하고 있음’을 안내하는데요. 이 또한 제품의 부가 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.
릴리즈 노트는 기존 사용자와 잠재 사용자에게 ‘개발팀이 제품을 지속적으로 개선하고, 사용자와 기업 내 구성원에게 피드백을 받고 있음’을 보여줍니다. 이는 ‘이 제품이 계속 발전하고 있으며, 그만큼 사용할 만한 가치가 높아지고 있음’을 설득하는 근거 자료가 되기도 하죠. 또 릴리즈 노트는 제품과 개발팀, 나아가 기업의 신뢰도를 높이는 데에도 효과적입니다. 특히 개발팀과 기업은 ‘제품을 방치하지 않고, 기능을 개선해 사용자에게 더 나은 가치를 전달한다’는 인상을 릴리즈 노트로 심어줄 수 있습니다. 좋은 릴리즈 노트는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
1. 제품 기능 현황 파악, 협업 강화
제품 업데이트 내용을 릴리즈 노트에 모아두면 팀에서 제품 기능 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이는 제품 관련 프로젝트를 이해하고, 제품 업 데이트에 필요한 조치를 신속하게 취하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 릴리즈 노트는 여러 팀이 제품을 두고 협업할 때, 정확하고 효율적으로 의사소통하기 위한 참고 자료로 쓰일 수도 있습니다.
2. ‘제품 품질 향상’ 홍보
릴리즈 노트에는 버그의 수정 사항이나 제품 품질 향상 조치 등을 기록합니다. 이는 ‘개발팀과 기업이 제품 사용성과 안정성을 개선하고, 사용자에게 더 나은 사용 경험을 제공하도록 지속적으로 노력한다’는 메시지를 대외에 전할 수 있습니다.
3. 정보 비대칭 개선→기업 투명성 강화
릴리즈 노트를 보면 누구나 제품 발전 과정을 한눈에 확인할 수 있습니다. 이는 개발팀 또는 기업과 사용자 간, 기업 내 여러 팀 간의 ‘정보 비대칭’ 문제를 개선해 기업 투명성을 높이고요. 나아가 사용자가 제품을 더 신뢰하도록 이끌 수도 있습니다. 특히 사용자가 릴리즈 노트를 보고 ‘이 제품이 지속적으로 발전하고 있음’을 인식하면 제품을 안심하며 사용할 수 있습니다.
4. 사용자 참여 유도
릴리즈 노트에 ‘어떤 기능이 개선되고 추가되었는지’, ‘누가 여기에 기여하였는지’도 명시하면 사용자가 제품에 의견을 개진하고, 제품 기능을 업그레이드하는 데 적극적으로 참여할 수도 있습니다. 이 과정에서 사용자는 ‘이 기업이 자신의 의견을 중요하게 받아들인다’는 인상을 받고, ‘자기 효능감’도 느낄 수 있죠. 이 또한 제품 만족도를 높이는 데 영향을 줄 수 있고요. 그 결과, 사용자가 더 적극적으로 제품을 피드백하고, 이를 반영해 제품 품질이 더 향상되는 선순환 구조를 이룰 수 있습니다.
요약하면, 릴리즈 노트는 제품 기능 현황을 파악하고, 팀 간 협업을 강화하며, 제품을 개선하고, 유지 보수를 관리하는 데 중요한 문서입니다. 릴리즈 노트는 사용자에게 제품 품질 향상을 홍보하며, 제품 발전 과정을 투명하게 보여주고요. 사용자가 제품을 업그레이드하는 데 적극적으로 참여하도록 유도합니다.
*정보 비대칭: 시장에서 이루어지는 거래에서 쌍방이 보유한 정보에 차이가 있는 현상
릴리즈 노트, 어떻게 해야 잘 쓸 수 있을까?
앞서 언급했듯 릴리즈 노트는 API 문서나 가이드처럼 독자(사용자, 기업 내 구성원 등)를 대상에 두고 작성하는 콘텐츠입니다. 따라서 릴리즈 노트에는 개발팀 또는 기업에서 전달하려는 제품 업데이트 내용을 독자에게 의미 있고 유용한 방식으로 제공해야 하고요. 특히 독자에게 필요한 정보를, 독자가 정확하고 쉽게 이해하도록 써야 합니다. 그래야 릴리즈 노트의 효용성이 높아질 수 있죠. 정보 가치가 높고, 내용을 빠르고 쉽게 파악할 수 있는 릴리즈 노트를 작성하려면 어떻게 해야 할까요?
1. 가장 중요한 정보를 먼저 제시하기
릴리즈 노트에서는 사용자가 가장 궁금해하고, 기대하는 내용이나 주요 변경 사항을 먼저 제시해야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 릴리즈 노트를 읽을 때 핵심 내용을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. 특히 중요한 업데이트 내용이나 새로운 기능은 사용자가 주목하도록 눈에 띄게 편집, 강조하는 걸 권장합니다.
2. 짧게 작성해서 가독성 높이기
릴리즈 노트의 문장은 간결하고 명확해야 합니다. 사용자는 내용을 빠르게 스캔 하여 필요한 정보를 찾으려고 합니다. 그러므로 간결한 문장을 사용하되, 긴 문장은 쓰지 않는 걸 권장합니다. 문장이 길면 독자가 내용을 읽다가 주어와 서술어, 목적어 등을 놓치고, 내용이 헷갈릴 수 있습니다. 아울러 릴리즈 노트의 가독성을 향상하도록 변경 사항이나 업데이트 내용을 표로 보여주거나, 긴 내용을 간략하게 요약하는 것도 좋습니다.
3. 사용자 관점에서 쉬운 언어 사용하기
다양한 사용자를 고려해 복잡하고 어려운 기술 용어를 불필요하게 쓰지 않고, 이해하기 쉬운 언어를 사용해야 합니다. 특히 엔지니어가 아닌 사용자는 기술 세부 사항을 잘 모를 수 있는데요. 이러한 사용자가 릴리즈 노트의 주요 독자라면, 이들에게 익숙하고 일상적인 언어를 써서 릴리즈 노트를 작성하는 걸 권장합니다.
4. 참고 링크 포함하기
추가 정보나 사용자가 궁금해할 만한 내용이 있다면, 릴리즈 노트에 참고 링크를 제공합니다. 이렇게 하면 사용자가 필요할 때, 자세한 정보를 확인할 수 있고요. 이는 사용자 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 특히 외부 문서나 자료와 연결된 참고 링크는 사용자가 제품과 기능을 더 깊이 이해하도록 이끌 수 있습니다.
인포그랩 프로덕트 팀은 릴리즈 노트를 어떻게 작성할까?
인포그랩 프로덕트 팀은 회사 공식 홈페이지인 ‘인사이트’의 기능 개발과 개선, 콘텐츠 배포 등 업무를 담당하는데요. 우리는 인사이트의 기능과 콘텐츠를 업데이트할 때마다 릴리즈 노트를 작성합니다. 인사이트 릴리즈 노트는 외부에 공개하지 않고, 내부에서만 공유하는데요. 회사에서 인사이트 작업 상황을 파악하고, 팀 간 또는 팀 내 협업을 강화하기 위해 내부용으로만 릴리즈 노트를 씁니다. 인사이트 릴리즈 노트는 사내 커뮤니케이션에 중요한 콘텐츠이자 수단인데요. 인포그랩 프로덕트 팀이 릴리즈 노트를 작성하는 방법은 이렇습니다.
먼저 릴리즈 노트는 GitLab의 Wiki에 정리해 둡니다. 개발 환경과 프로덕션 환경에 배포할 때마다 ‘어떤 버그가 개선되었는지’, ‘무슨 기능이 어떻게 변경되거나 추가되었는지’, ‘블로그에 어떤 콘텐츠가 올라갔는지’, ‘가이드(기술 문서)에 어떤 콘텐츠가 업데이트 되었는지’ 등을 아래 이미지와 같이 공유합니다.
인포그랩 프로덕트 팀은 릴리즈 노트를 쓸 때, 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 중요시합니다. 따라서 각 릴리즈 노트 제목에 날짜와 버전 명을 표기하여 최신 업데이트 정보를 빠르고 쉽게 찾도록 지원하고요. 아울러 기능 또는 콘텐츠가 업데이트된 카테고리를 Fixed, Improved, HotFix, Blog, Docs로 각각 구분합니다. Fixed에는 수정한 기능을, Improved에는 개선한 기능을, HotFix에는 버그 수정이나 취약점 보완, 성능 향상을 위해 긴급히 배포한 기능을, Blog에는 기술 블로그에 올라간 콘텐츠를, Docs에는 가이드(기술 문서)에 업데이트한 콘텐츠를 각각 안내합니다.
카테고리 명 앞에는 색상이 각각 다른 이모지를 넣어 카테고리를 구분하는데요. 예를 들어, Fixed에는 초록색 원을, Improved에는 파란색 원을, HotFix에는 빨간색 원을, Blog에는 주황색 원을, Docs에는 보라색 원을 각각 표시하죠. 이렇게 색상을 구분하면 업데이트 내용을 시각적으로 강조할 수 있는데요. 이로써 독자가 핵심 정보를 쉽고 빠르게 파악하도록 지원합니다.
또 카테고리별로 업데이트된 기능 또는 콘텐츠 명에는 해당 업데이트의 GitLab 이슈 페이지를 각각 링크로 거는데요. 독자가 업데이트된 기능 또는 콘텐츠 명을 클릭하면 해당 이슈 페이지로 이동해 업데이트 내용을 자세히 볼 수 있습니다. 이슈 페이지에서는 브랜치 생성, Merge Request 생성, 커밋 등 구체적인 작업 기록도 확인할 수 있고요. 이로써 독자는 릴리즈 노트를 보고, 구체적인 업데이트 내용과 관련 워크플로를 편리하게 찾아볼 수 있죠.
인포그랩 프로덕트 팀은 위와 같이 릴리즈 노트를 작성해 전사에 회사 공식 홈페이지의 운영 상황을 투명하게 공유하고요. 프로덕트 팀이 아닌 다른 팀에서도 회사 공식 홈페이지의 운영 상황을 빠르고 정확하게 이해하고, 소통하도록 돕습니다.
맺음말
지금까지 릴리즈 노트의 개념과 중요성, 효과적인 릴리즈 노트 작성 방법과 인포그랩 프로덕트 팀의 릴리즈 노트 작성 방법을 살펴봤습니다. 릴리즈 노트는 제품과 사용자를 잇는 다리 역할을 합니다. 아울러 이는 개발팀이 업그레이드한 제품 최신 정보를 사용자에게 효과적으로 제공하는 수단이자, 제품의 실질 가치를 명문화한 중요한 커뮤니케이션 채널이기도 합니다. 개발팀과 기업이 릴리즈 노트로 제품 가치를 확실하게 보여주면서 사용자, 기업 내 구성원과 원활하게 소통하면 좋겠습니다.
인포그랩은 GitLab 및 DevOps에 대한 맞춤 기술 지원을 제공합니다. GitLab(Omnibus/Cloud Native Hybrid) 구축 관련한 지원이 필요하시면 문 의하기 로 연락 주십시오.