고객 사례
오버뷰(Overview)
Musixmatch는 전 세계 8000만명의 활성 사용자와 120만명의 아티스트가 이용하는 선도적인 가사 제공업체로, ‘Musixmatch Pro’라는 SaaS 서비스를 운영합니다. 이 회사는 세계 최대 규모의 가사 카탈로그를 구축했으며, 100개 이상의 언어로 된 수백만 곡의 가사를 보유하고 있습니다.
Musixmatch는 Spotify, Apple Music, Amazon Music, Google, YouTube, Instagram, Tidal 등에 서비스를 제공하며, 이러한 플랫폼에서 음악 가사를 실시간으로 표시하도록 지원합니다. 아울러 Sony Music Publishing, Warner Chappell, Universal Music Publishing Group, BMG Publishing, Kobalt Publishing, Spirit Music Publishing, Harry Fox Agency, PeerMusic, Walt Disney Publishing 등 22만 개 이상의 음악 출판사와 글로벌 유통 계약을 체결했습니다.
Musixmatch는 다양한 언어로 가사를 제공할 뿐만 아니라 저작권자에게 로열티도 정확히 매칭합니다. 이로써 무허가 온라인 가사 시장을 혁신하고, 저작권자에게 실질적인 수익 창출 채널을 제공합니다. 가사와 저작권자를 정확히 매칭하는 음악 카탈로그와 데이터베이스 는 Musixmatch 서비스의 핵심입니다.
- 산업군: IT 정보기술
- 선택한 라이선스: n8n Enterprise
- 고객 요청 처리 시간: 15초
- 절약 시간: 4개월간 47일 절약
도전과제(Challenge)
Musixmatch는 '작게 유지하고 스마트하게 일하자'는 철학에 따라 지속적으로 효율성을 개선해 왔습니다. 그러나 고객 데이터 요청을 처리할 때는 고도로 숙련된 기술 인력이 본연의 엔지니어링 업무 대신 데이터 수집, 분석 작업에 시간을 할애해야 했습니다. 이는 매우 비효율적인 상황이었으며, 데이터 수집 프로세스는 쉽게 자동화할 수 있는 작업이었습니다.
Musixmatch는 병목 현상을 해소하고, 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 수집을 자동화해야 했습니다. 이를 위해 높은 수준으로 맞춤화할 수 있고, 유연하며, 비기술 직군도 쉽게 사용할 수 있는 강력한 솔루션이 필요했습니다.
Musixmatch는 내부 API에 쉽게 접근하는 인터페이스로 n8n을 선택했습니다. 이로써 비기술 직군도 복잡한 기저 데이터 구조에 접근하지 않고도 데이터 요청에 쉽게 참여하는 시스템을 구축했습니다.
"우리는 더욱 효율적으로 일하고 가능한 모든 병목 현상을 줄이기 위해 프로세스 자동화를 검토했습니다. 기술 분야의 선구자가 되는 것이 우리에게 중요하므로, 자동화에 사용하는 도구를 개선하고 동료들이 효율성을 확보하는 새로운 방법을 찾고자 했습니다."
- Martino Bonfiglioli, 시니어 프로덕트 매니저
솔루션(Solution)
Musixmatch는 n8n으로 다음과 같이 문제를 해결했습니다.
- API에 접근하기 위한 맞춤형 모듈 개발을 시작했습니다. 2주 동안 내부 환경, 프로덕션 환경, 여러 팀을 위한 프로젝트와 함께 맞춤형 내부 라이브러리를 구축했습니다.
- 사용자들은 단순히 라이브러리를 열고, 필요한 작업을 실행하는 모듈을 선택하기만 하면 됐습니다.
- 백그라운드에서 n8n이 데이터를 가져오고 분석하는 프로세스를 자동화한 뒤, 요청을 입력한 사용자에게 결과를 반환하는 방식입니다.
"우리는 모든 사람이 자율적으로 일하도록 권한을 부여했습니다. 이로써 티켓 처리 시간과 고객 대기 시간을 줄여 효율성을 크게 향상했습니다. 제품 작업을 하는 조직의 모든 구성원이 n8n을 사용하여 데이터 검색이나 데이터 변환을 관리하는 것이 우리의 목표였습니다."
- Martino Bonfiglioli, 시니어 프로덕트 매니저
결과(Result)
- n8n은 Musixmatch가 고객 관계를 개선하고, 병목 현상을 줄이는 데 크게 기여했습니다. 특히 워크플로가 프로덕션에 출시된 이후, 4개월 동안 엔지니어링 작업 시간을 47일 절약했습니다.
- Musixmatch는 n8n으로 초기 워크플로를 27개의 맞춤형 워크플로 모듈로 확장했습니다. 여기에는 가사를 원래 문자에서 다른 문자로 전환하는 복잡한 데이터 전환 워크플로가 포함됩니다. 그 결과, 라틴어 가사 증가 트렌드에 신속히 대응할 수 있었고, 청취자 소통 기회를 클라이언트에게 더 많이 제공할 수 있었습니다.
- Musixmatch의 다양한 팀은 n8n을 활용하여 워크플로를 자동화하고 있으며, 초기 피드백은 매우 긍정적입니다. 이 회사는 직원들이 자신의 업무를 자동화하는 간단한 워크플로를 만들도록 내부 아카데미를 설립하였습니다. 또한 더 복잡한 워크플로를 만들려는 부서를 지원하는 전담 팀을 구성했습니다.
- 앞으로 Musixmatch는 효율성을 더욱 향상하고, 복잡한 워크플로를 처리하기 위해 기존 n8n 모듈을 결합하는 방안을 탐구하며, AI 에이전트의 적용을 검토할 계획입니다.
"구축하는 데 1주일이 걸린 매우 복잡한 워크플로였지만, 이제 클라이언트들은 고객에게 표시되는 가사의 언어를 즉시 전환할 수 있습니다. 이 워크플로 요청을 처리하는 데 단 15초밖에 걸리지 않습니다.
…(중략) n8n과 함께 우리는 미래에 투자했습니다. 일상 업무를 간소화할 수 있었고, 지금은 훨씬 더 효율적입니다. 또한 n8n의 로코드 플랫폼으로 모든 팀에서 참여할 수 있어 지식과 기술 발전에도 투자가 이뤄질 수 있었습니다. 이것은 우리에게 아직 시작에 불과합니다."- Martino Bonfiglioli, 시니어 프로덕트 매니저
인포그랩은 n8n의 공식 파트너사입니다. 본 사례는 n8n의 글로벌 구축 사례로, 공식 파트너로서 해당 회사의 허가를 받아 제공하는 내용입니다. 이는 n8n 공식 사이트의 사례를 번역한 것이며, 무단 도용을 금합니다.
- n8n 원문 바로가기: https://n8n.io/case-studies/musixmatch/