고객 사례

오버뷰(Overview)

Delivery Hero는 전 세계 70개국 이상에서 53,000명 이상의 직원이 근무하는 글로벌 배달 플랫폼입니다. 매월 800건의 계정 접근 문제가 발생했던 이 회사는 Dennis Zahrt의 리더십 하에 IT 서비스 팀이 n8n 워크플로를 구축하여 계정 복구 프로세스를 자동화했습니다. 그 결과, 계정 잠금 시간이 35분에서 20분으로 줄어들어 월 200시간을 절약할 수 있었습니다. 이러한 성공을 바탕으로 Delivery Hero는 계정 해지와 소프트웨어 라이선스 할당 등 다른 수동 프로세스에도 자동화를 확대하기로 했습니다.

• 산업군: IT 정보기술
• 선택한 라이선스: n8n Enterprise
• 배포 시간: 5시간
• 절약 시간: 월 200시간

도전과제(Challenge)

Delivery Hero는 전 세계에 대규모 직원을 보유하고 있습니다. 직원들은 때때로 자신의 계정에 접근하지 못해 업무 수행에 어려움을 겪었습니다. 계정이 잠길 경우, 직원들은 IT 부서에 연락하여 본인 확인을 거친 후 Okta와 Google Workspace 접근 권한을 복구해야 했습니다. 회사는 매월 약 800건의 이러한 요청을 처리했으며, 복구 프로세스를 완료하는 데 평균 35분이 걸려 업무 생산성에 큰 영향을 받았습니다.

솔루션(Solution)

Delivery Hero는 n8n으로 다음과 같이 문제를 해결했습니다.

• Dennis Zahrt의 리더십 하에, Slimani Ghaith(소프트웨어 엔지니어)와 Dorina Ababii(데이터 분석가)를 포함한 IT 서비스 제공 팀은 프로세스에서 IT 부서가 병목 지점이 되는 문제를 해결하기로 했습니다.
• 먼저 IT 팀 대신 직원의 직속 관리자가 계정 복구를 승인하도록 변경했습니다. 또한 관리자가 승인하는 즉시 계정 복구가 실행되도록 Okta, Jira 및 Google 시스템에 대한 자동화된 API 호출을 설정했습니다. Delivery Hero는 이 모든 것을 단일 n8n 워크플로로 구현하였습니다.

결과(Result)

• n8n으로 계정 복구 요청이 자동으로 처리되고 관리자가 승인을 수행하면서, 평균 계정 잠금 시간이 35분에서 20분으로 단축되었습니다. 이로써 직원들의 계정 잠금 시간이 월 200시간 감소했습니다.
• 단일 워크플로로 상당한 시간을 절약한 Delivery Hero는 n8n을 사용하여 계정 해지 및 소프트웨어 라이선스 할당과 같은 다른 수동 프로세스도 자동화하기로 했습니다.

"n8n을 사용하기 시작한 이후, 효율성이 크게 향상되었습니다. 매우 강력하면서도 사용하기에 간단합니다."

-Dennis Zahrt, 글로벌 IT 서비스 제공 부서 이사

인포그랩은 n8n의 공식 파트너사입니다. 본 사례는 n8n의 글로벌 구축 사례로, 공식 파트너로서 해당 회사의 허가를 받아 제공하는 내용입니다. 이는 n8n 공식 사이트의 사례를 번역한 것이며, 무단 도용을 금합니다.

• n8n 원문 바로가기: https://n8n.io/case-studies/delivery-hero/