Mattermost 고도화 구축을 통한 운영 안정성·연속성 강화 및 표준 운영체계 정립

오버뷰(Overview)

K공기관은 폐쇄망 기반의 내부 협업 환경을 운영하고 있으며, 업무 연속성과 보안 준수 관점에서 협업 플랫폼의 안정적인 업그레이드와 운영 체계 고도화가 필요했습니다. 특히 대규모 사용 환경에서 서비스 중단을 최소화하면서, 운영 기반 개선과 서비스 안정성 강화를 포함한 전반적인 개선이 요구되었습니다.

이런 조직에 특히 적합합니다

• 폐쇄망/내부망 환경에서 협업 플랫폼을 운영하는 조직
• 업그레이드 시 서비스 중단과 리스크를 최소화해야 하는 조직
• 운영 기반 개선이 필요한 조직
• 단일 장애점(SPOF) 해소 등 서비스 안정성 강화를 고민하는 조직

인포그랩의 접근(Why InfoGrab)

• 업그레이드와 전환 작업을 ‘설치’로 끝내지 않고, 장애·복구·운영 기준까지 포함한 운영 체계로 정리했습니다.
• 전환 과정의 리스크를 줄이기 위해 사전 검증 → 단계별 수행 → 정합성 확인 → 롤백 대비 흐름으로 진행했습니다.
• 구축 후 운영을 고려해 매뉴얼/교육/안정화 지원을 함께 제공했습니다.

도전과제(Challenge)

K공기관의 협업 플랫폼은 다음과 같은 과제를 안고 있었습니다.

• 업그레이드 리스크: 대규모 사용자 환경에서 버전 업그레이드 시 장애 및 다운타임 최소화 필요
• 운영 기반 개선 필요: 기존 운영 방식과 기준을 정리하고, 지속 가능한 운영 체계 정립 필요
• 가용성 요구: 장애 상황에서도 서비스가 유지될 수 있도록 안정성 강화 방안 필요
• 운영/보안 요구: 백업·복원, 모니터링, 알림, 운영 문서화 등 표준 운영체계 마련 필요

솔루션(Solution)

인포그랩은 ‘현황 분석 및 설계 → 사전 검증 → 단계적 적용 → 안정화’ 흐름으로, 서비스 중단과 리스크를 최소화하는 방식으로 협업 플랫폼 고도화를 수행했습니다.

1) 현황 진단 및 전환 로드맵 수립

• 기존 구성과 운영 방식을 진단하고, 조직 환경에 맞는 고도화 방향과 적용 순서를 정리했습니다.
• 작업 중 발생 가능한 리스크를 사전에 식별해 점검 항목과 대응 절차를 마련했습니다.

2) 안전한 업그레이드 수행 및 사전 검증

• 검증 환경에서 충분한 사전 테스트를 거친 뒤, 운영 환경에 단계적으로 반영했습니다.
• 주요 기능과 연동 요소가 정상 동작하는지 확인하며 안정성을 확보했습니다.

3) 운영 기반 개선 및 안정성 강화

• 운영 환경과 요구사항을 반영해, 향후 확장과 운영 효율을 고려한 운영 기반을 정비했습니다.
• 변경 이후에도 서비스가 안정적으로 유지되도록 점검 기준과 대응 절차를 함께 마련했습니다.

4) 서비스 안정성 강화를 위한 구조 개선

• 단일 장애점(SPOF) 해소를 포함해, 장애 상황에서도 서비스가 유지될 수 있도록 운영 관점의 안정성 강화 방안을 적용했습니다.
• 실제 상황을 가정한 점검을 통해 운영 가능성을 확인했습니다.

5) 운영 체계 정립 및 내재화 지원

• 백업·복구, 모니터링, 알림, 운영 문서 등 필수 운영 기준을 정리해 표준 운영체계를 마련했습니다.
• 운영 담당자를 위한 문서/가이드 제공과 교육을 통해 운영 내재화를 지원했습니다.

결과(Result)

K공기관은 협업 플랫폼 고도화를 통해 운영 안정성과 지속 가능한 운영 체계를 확보했습니다.

• 안정적인 전환 기반 확보: 업그레이드 및 운영 기반 개선을 안전하게 수행하고 운영 리스크를 줄임
• 서비스 안정성 강화: 장애 대응 점검을 통해 서비스 중단 리스크를 낮춤
• 운영 표준화: 백업/복원, 모니터링/알림, 운영 문서화 및 교육으로 운영 체계를 정리
• 확장 가능한 협업 환경 마련: 향후 사용자/기능 확장에 대응 가능한 구조로 고도화