기술지원 서비스 소개

InfoGrab는 철저한 기술기반을 통해 한국의 GitLab Partner 역할을 하고 있습니다.
고객사와 유기적인 협력을 지속해서 빈틈없는 기술지원과 유지보수를 보장합니다.

InfoGrab의 프로페셔널 기술지원 서비스

InfoGrab 의 기술지원 서비스는 GitLab을 사용하는 기업고객을 대상으로 하는 서비스입니다.
GitLab 사용상 오류나 문제에 대해 "접수" -> "담당 엔지니어 배정" -> "기술지원" 절차로 제공됩니다.
기술지원 서비스는 베이직, 스탠다드, 프리미엄으로 구분됩니다.

[기술지원 문의하기]

베이직 기술지원 서비스

베이직 기술지원은 온라인 기술지원 서비스로 라이센스 구입 고객을 대상으로 무상으로 지원하는 서비스입니다.

지원 항목지원 내용
라이센스 유지보수라이센스 만료일 갱신 관리, 최적 사용자 수 가이드, 최적의 라이센스 비용을 유지관리 지원
장애 지원라이센스 등급별 공급사 Priory Support 프로그램 지원 (참고 : 라이센스별 Priory Support 내용)
기술 지식 제공기술 문서, 백서, 제품 신기능에 대한 주기적인 정보 제공
커뮤니티GitLab Korea Meetup, 사용자 모임 운영을 통한 사용 자간 질문, 아이디어 협업, 정보 공유 장 제공
온라인 가이드GitLab 가이드, 사용법 등의 사용에 도움이 되는 다양한 정보가 포함된 온라인 리소스 제공

스탠다드 기술지원 서비스

스탠다드 기술지원은 유료 기술지원 서비스로서 라이센스 구입볼륨, 사용자 수, 확장 아키텍처 여부에 따라 비용이 견적됩니다.

지원 항목지원 내용
베이직 기술지원 포함베이직 기술지원 서비스 모두 포함
전화 기술지원기술 지원 전화 서비스 (평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 긴급 장애에 대해서 24시간)
원격 기술 지원원격 지원 시스템을 이용한 실시간 기술지원 서비스
장애 방문 지원GitLab 사용주가 긴급한 문제에 대한 방문 기술지원 서비스, 월별 1회
초기 설치 지원Omnibus 패키지를 고객 지정 OS에 설치 지원, 어드민 설정 및 기본 운영, 백업, 복구 정책과 그에 따른 설정지원
모니터링 지원Grafana, Prometheus 를 이용하여 GitLab 모니터링 지원

프리미엄 기술지원 서비스

스탠다드 기술지원은 Premium이상 라이센스 구입 고객에게 지원하는 유료 기술지원 서비스로서 라이센스 구입볼륨, 사용자 수, 확장 아키텍처 여부에 따라 비용이 견적됩니다.

지원 항목지원 내용
스탠다드 기술지원 포함스탠다드 기술지원 서비스 모두 포함
프리미엄 기술 지원지원 요청 2시간 이내 기술 지원 검토 및 안내 시작
업그래이드 지원요청 시 GitLab 을 최신버전으로 지속 업그레이드 제공 ( 백업->업그레이드 시뮬레이션->업그레이드 실수행)
전담 기술 담당 매니저전담 기술담당 매니저(Technical Account Manager) 를 통해 고객 요구사항을 이해 하고 지속적으로 관리
커스텀 요청사항 검토 미팅고객의 특별한 요청사항을 InfoGrab의 영업대표, 기술 담당 매니저가 고객과 종합적으로 검토 미팅
커스텀 리포팅 서비스GitLab 의 운영 상태를 점검하여 월별 리포트를 제공
커스텀 방문 서비스별도 요청 시, 주 1회 방문을 통한 기술 지원
온라인 교육 제공GitLab 사용자, GitLab Admin 온라인 유료 교육 제공 (기술지원 기간 내 2회 이내, 10명 이내)