GitLab 본사 지원 정책

GitLab은 무료버전에 해당하는 Community Edition과 유료버전에 해당하는 Enterprise Edition 으로 구분되며, 다양한 옵션으로 지원을 하고 있습니다. GitLab.com의 지원은 한국어, 영어를 포함하여, 중국어, 영어, 독일어,일본어, 포트루갈어, 스페인어로 티켓을 생성 할수 있으며, 긴급 지원일 경우 영어를 사용하면 빠릅니다. 지원 안내 페이지를 통해 상세한 내용을 확인 할 수 있습니다.

Enterprise Edition의 지원내용

General Support

Starter 라이센스나, GitLab.com의 Broze를 구입한 고객을 대상으로 지원합니다.

  • 지원 기준 : "다음 영업일 지원"으로 24시간 이내 본사 지원포탈에서 티켓을 작성하고, 그에 대한 대답을 받을 수 있습니다.
  • 지원 방법 : 지원 웹폼에서 티켓을 등록하여 이용하는 방식과 이메일을 사용하여 지원 요청을 할 수 있습니다.
    • 참고 : 이메일을 통한 지원 문의시, 라이센스 구입시 사용된 이메일 주소와, 라이센스 세부 정보를 추가 해야하며, 담당자는 그 정보를 토대로 SLA를 수행하게 됩니다.

Priority Support

Priority Support는 Premium, Ultimate 나 GitLab.com의 Silver, Gold 구입한 고객을 대상으로 지원합니다.

  • 긴급 : 30분 이내, 연중무휴로 지원 합니다. 파트너나 영업담당자를 통해 긴급지원을 받을 수 있는 엔지니어를 배정 받을 수 있습니다.
    • 긴급 예) GitLab 인스턴스를 사용할 수 없는 경우, 프로덕션 중인 GitLab 또는 클러스터를 사용 할수 없는 경우, 모든 사용자에게 502 오류를 내고 있는경우
  • 높은 영향도 : 4시간 이내, 영업일 기준 24시간 지원, 지원 웹폼을 작성을 통해 지원 받을 수 있습니다.
    • 높음 예) GitLab 성능이 갑자기 저하된경우, 비즈니스에 영향을 미치는 경우
  • 중간 영향도 : 8시간 이내, 영업일 기준 24시간 지원, 지원 웹폼을 작성을 통해 지원 받을 수 있습니다.
    • 중간 예) GitLab이 정상적으로 작동되지 않는 경우
  • 낮은 영향도 : 24시간 이내, 영업일 기준 24시간 지원, 지원 웹폼을 작성을 통해 지원 받을 수 있습니다.
    • 낮은 예) 기능에 대한 설명 요청, 배포에 대한 질문 등의 비즈니스에 영향을 미치지 않는 경우

Community Edition - 무료버전 지원내용

  • 커뮤니티 포럼에서 질문 답변 스레드를 이용해서 무료 지원 받을 수 있습니다.