기술지원 서비스
GitLab 운영의 불편함!, 최신 버전 업그레이드!, GitLab 사용 확대!
프로페셔널 기술지원 서비스가 답입니다.
- 기술지원 서비스 소개
- GitLab 본사 지원 정책
기술지원 서비스 소개
InfoGrab는 철저한 기술기반을 통해 한국의 GitLab Partner 역할을 하고 있습니다.
고객사와 유기적인 협력을 지속해서 빈틈없는 기술지원과 유지보수를 보장합니다.
InfoGrab의 프로페셔널 기술지원 서비스
InfoGrab 의 기술지원 서비스는 GitLab을 사용하는 기업고객을 대상으로 하는 서비스입니다.
GitLab 사용상 오류나 문제에 대해 "접수" -> "담당 엔지니어 배정" -> "기술지원" 절차로 제공됩니다.
기술지원 서비스는 베이직, 스탠다드, 프리미엄으로 구분됩니다.
[기술지원 문의하기]
베이직 기술지원 서비스
베이직 기술지원은 온라인 기술지원 서비스로 라이센스 구입 고객을 대상으로 무상으로 지원하는 서비스입니다.
| 지원 항목 | 지원 내용 |
|---|---|
| 라이센스 유지보수 | 라이센스 만료일 갱신 관리, 최적 사용자 수 가이드, 최적의 라이센스 비용을 유지관리 지원 |
| 장애 지원 | 라이센스 등급별 공급사 Priory Support 프로그램 지원 (참고 : 라이센스별 Priory Support 내용) |
| 기술 지식 제공 | 기술 문서, 백서, 제품 신기능에 대한 주기적인 정보 제공 |
| 커뮤니티 | GitLab Korea Meetup, 사용자 모임 운영을 통한 사용 자간 질문, 아이디어 협업, 정보 공유 장 제공 |
| 온라인 가이드 | GitLab 가이드, 사용법 등의 사용에 도움이 되는 다양한 정보가 포함된 온라인 리소스 제공 |
스탠다드 기술지원 서비스
스탠다드 기술지원은 유료 기술지원 서비스로서 라이센스 구입볼륨, 사용자 수, 확장 아키텍처 여부에 따라 비용이 견적됩니다.
| 지원 항목 | 지원 내용 |
|---|---|
| 베이직 기술지원 포함 | 베이직 기술지원 서비스 모두 포함 |
| 전화 기술지원 | 기술 지원 전화 서비스 (평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 긴급 장애에 대해서 24시간) |
| 원격 기술 지원 | 원격 지원 시스템을 이용한 실시간 기술지원 서비스 |
| 장애 방문 지원 | GitLab 사용주가 긴급한 문제에 대한 방문 기술지원 서비스, 월별 1회 |
| 초기 설치 지원 | Omnibus 패키지를 고객 지정 OS에 설치 지원, 어드민 설정 및 기본 운영, 백업, 복구 정책과 그에 따른 설정지원 |
| 모니터링 지원 | Grafana, Prometheus 를 이용하여 GitLab 모니터링 지원 |
프리미엄 기술지원 서비스
스탠다드 기술지원은 Premium이상 라이센스 구입 고객에게 지원하는 유료 기술지원 서비스로서 라이센스 구입볼륨, 사용자 수, 확장 아키텍처 여부에 따라 비용이 견적됩니다.
| 지원 항목 | 지원 내용 |
|---|---|
| 스탠다드 기술지원 포함 | 스탠다드 기술지원 서비스 모두 포함 |
| 프리미엄 기술 지원 | 지원 요청 2시간 이내 기술 지원 검토 및 안내 시작 |
| 업그래이드 지원 | 요청 시 GitLab 을 최신버전으로 지속 업그레이드 제공 ( 백업->업그레이드 시뮬레이션->업그레이드 실수행) |
| 전담 기술 담당 매니저 | 전담 기술담당 매니저(Technical Account Manager) 를 통해 고객 요구사항을 이해 하고 지속적으로 관리 |
| 커스텀 요청사항 검토 미팅 | 고객의 특별한 요청사항을 InfoGrab의 영업대표, 기술 담당 매니저가 고객과 종합적으로 검토 미팅 |
| 커스텀 리포팅 서비스 | GitLab 의 운영 상태를 점검하여 월별 리포트를 제공 |
| 커스텀 방문 서비스 | 별도 요청 시, 주 1회 방문을 통한 기술 지원 |
| 온라인 교육 제공 | GitLab 사용자, GitLab Admin 온라인 유료 교육 제공 (기술지원 기간 내 2회 이내, 10명 이내) |
프로그램별 지원항목 비교
베이직 | 스탠다드 | 프리미엄 | |
|---|---|---|---|
| 라이센스 유지보수 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 장애지원 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 기술지식 제공 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 커뮤니티 제공 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 온라인 가이드 제공 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 긴급 전화 기술지원 | X | ✔️ | ✔️ |
| 원격 기술지원 | X | ✔️ | ✔️ |
| 장애시 방문지원 | X | ✔️ | ✔️ |
| 초기 설치 지원 | X | ✔️ | ✔️ |
| 모니터링 지원 | X | ✔️ | ✔️ |
| 프리미엄 기술지원 | X | X | ✔️ |
| 업그래이드 지원 | X | X | ✔️ |
| 전담 기술담당 매니저 | X | X | ✔️ |
| 커스텀 요청사항 검토미팅 | X | X | ✔️ |
| 커스텀 리포팅 서비스 | X | X | ✔️ |
| 커스텀 방문 서비스 | X | X | ✔️ |
| 온라인 교육 제공 | X | X | ✔️ |
